Términos y Condiciones

Los términos y condiciones que a continuación se detallan (en adelante, los "Términos y Condiciones") regulan el acceso y uso por cualquier persona, usuario o consumidor (en adelante, el "Usuario") del sitio web www.labelle.cl  (en adelante, el “Sitio”) en virtud del cual podrá acceder a los productos (en adelante las “Prestaciones”) ofrecerá a través de la operación del Sitio. Cualquier Usuario que quiera hacer uso del Sitio con el objeto de acceder a las Prestaciones ofrecidas en éste, deberá aceptar y sujetarse a los Términos y Condiciones, así como a la Política de Privacidad, la que se entiende formar parte integrante de los Términos y Condiciones.  

El usuario debe leer, entender y aceptar los Términos y Condiciones, previo a finalizar su compra. En consecuencia, todo uso del Sitio para efectos del acceso a las Prestaciones y/o transacciones realizadas en éste, así como sus efectos jurídicos, estarán supeditados a la aceptación de estos Términos y Condiciones, mediante la lectura de estos por parte del usuario.  

Labelle, se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio web y de los contenidos y productos que en él pudieran estar incorporados, el Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento Labelle, pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio web o el acceso a los mismos. 

1.USO DEL SITIO www.labelle.cl ha puesto a disposición de los Usuarios del Sitio los presentes Términos y Condiciones, con el objeto de informar adecuadamente al Usuario las reglas que Labelle™ aplicará para comercializar los productos que se indican en el número cuatro de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Productos”). Se deja expresa constancia que los Productos ofrecidos en el Sitio serán ofrecidos y comercializados exclusivamente por Labelle a través de su inventario propio. 

2.REQUISITOS RELATIVOS AL USO DEL SITIO La sola visita al Sitio en el que se ofrecen los Productos impone obligación al Usuario de leer y aceptar automáticamente estos Términos y Condiciones. El Usuario, para usar el Sitio y/o requerir la venta de un Producto a través de éste, debe cumplir previamente con los siguientes requisitos: a) Ser legalmente capaz de acuerdo a la legislación aplicable; b) Ser mayor de edad al momento de acceder al Sitio; c) Tener residencia en la República de Chile (en adelante, “Chile”); d) Aceptar y cumplir en todo momento con los Términos y Condiciones, así como con la Política de Privacidad. 

3. INFORMACIÓN Al momento de registrar su correo o previo a concretar una compra, todo Usuario previo a cada transacción, se entenderá por aceptado los Términos y Condiciones y será responsable de las solicitudes, transacciones u operaciones que se efectúen a través del Sitio. Labelle adoptará las medidas necesarias y razonables para resguardar la seguridad de todo dato o información entregada por el Usuario, en conformidad a lo establecido en el número 8 siguiente. Sin perjuicio de ello, en el evento de cualquier sospecha de uso no autorizado, éste se compromete a notificar a Labelle en forma inmediata para efectos de tomar las medidas de seguridad pertinentes y las acciones legales que correspondan.  como información o datos de identificación del Usuario, los nombres, apellidos, el número de cédula de identidad o rol único tributario, domicilio o dirección, teléfono, correo electrónico del Usuario. En consecuencia, el Usuario autoriza a Labelle para hacer uso de todo dato e información que en virtud del uso del Sitio o de estos Términos y Condiciones haya entregado. En virtud de dicha autorización, Labelle podrá utilizar y almacenar los datos e información del Usuario con los siguientes fines: a) Proveer una mejor experiencia de servicio al Usuario; b) Realizar el seguimiento y monitoreo de cada orden de compra de Producto realizada por el Usuario; c) Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con el Usuario; d) Informar al Usuario sobre modificaciones en las condiciones de compra del Producto, según corresponda; e) Realizar las operaciones de inter vinculación operacional e informática que sean necesarias a efectos de acceder a la plataforma de pago y perfeccionar la transacción; f) Desarrollar actividades de mercadeo y/o promocionales; g) Compartir, incluyendo la combinación, transferencia y transmisión de datos personales a terceros para fines relacionados con la venta de Productos; h) Realizar estudios internos sobre los Productos y estudios de mercado en general; y i) Responder requerimientos legales de parte de entidades e instituciones administrativas y judiciales, entre otras. Todos los datos e información entregados para estos efectos por el Usuario deberán ser válidos, esto es, vigentes, exactos, precisos y veraces. Será obligación y responsabilidad del Usuario registrar de forma correcta dicha información. Se deja constancia que el Usuario tendrá la posibilidad de revisar los datos e información ingresada, así como de modificarla, actualizarla, rectificar y proporcionar información adicional solo antes de finalizar su compra, ya que, una vez finalizado el proceso de compra, no existirá la opción de realizar ningún tipo de modificación de los datos registrados. 

4. PRODUCTOS: Los productos que Labelle ofrece a través del Sitio son sólo aquellos que al momento de realizar la Solicitud de Compra se encuentren disponibles en el Sitio. Se entenderá que un Producto se encuentra disponible en el Sitio, y por tanto objeto de una Solicitud de Compra válida, aquellos en los que aparezca expresamente en la publicación, que “existe stock disponible”.  

  • REPARACIÓN Y GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS La garantía de los Productos que Labelle ofrece a través del Sitio comprenden lo indicado a continuación: Garantía Legal: es aquella establecida en la Ley del Consumidor, y que se proporcionará para aquellos productos adquiridos por un consumidor final en casos de fallas o deficiencias de fabricación, en sus materiales, partes o piezas, u otros vicios que impidan su uso normal, durante el plazo de 3 meses desde la recepción del producto, y que dará derecho a la reparación, cambio, o devolución del dinero.  
  • En caso de reparación, una vez recibido el Producto por el Servicio Técnico Autorizado este procederá a la evaluación de la Falla Técnica, determinando si aplica o no la reparación bajo Garantía legal. En el caso de que la cobertura sea rechazada según las exclusiones de la Póliza de Garantía o por no presentar Falla Técnica, el Servicio Técnico Autorizado informará a Labelle y este posteriormente al usuario. 
  • PÉRDIDA DE LA GARANTÍA La Garantía Legal cesará a todo evento en las siguientes causales: a. El periodo de garantía ha expirado. b. Productos que presenten el número de serie alterado o removido. c. Productos que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones. d. Productos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, incorrectos y/o diferentes a los especificados en el manual de usuario o causados por fuentes externas, golpes, pintura, daños cosméticos en general, rayado, fisura, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad. e. Productos que presenten daños causados por la instalación, reparación y/o reinstalación efectuada por centros de servicio o personal no autorizado el fabricante. f. Productos que presentan daños causados por embarque o transporte. g. Productos que presentan daños causados por pérdida o accidente tales como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos o similares. h. Productos que presentan daños causados por condiciones de la naturaleza tales como terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc. i. Productos alterados, modificados o cuyo uso sea distinto al destinado por el fabricante. j. No será Falla Técnica, aquellas dificultades en la operación del Producto atribuibles a: caídas, golpes, operación deficiente o sin observancia del manual de instrucciones por parte del consumidor y daños imputables al consumidor. 

5. SOLICITUD DE COMPRA DE PRODUCTOS Para poder realizar alguna transacción, el Usuario deberá realizar una solicitud mediante su acceso al Sitio. En dicha solicitud, el Usuario deberá proporcionar la información que se le solicite en relación a su identificación y/o del Producto. Asimismo, el Usuario deberá seleccionar dentro de las diferentes opciones que ofrezca el Sitio, el medio con el cual procederá a pagar el precio. Previo a la finalización y envío de la solicitud anteriormente descrita, se entenderá por aceptado los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, 

6. PROCESO DE VALIDACIÓN DE COMPRA una vez generada la orden de compra en el Sitio. Labelle™ recibirá dicha orden de compra, la que será sometida a un proceso de validación, tanto respecto a la información entregada por el Usuario, de la eficacia del medio de pago propuesto por éste, así como respecto del cumplimiento de otros requisitos en conformidad a los Términos y Condiciones. Labelle tendrá la facultad de rechazar una orden de compra en los siguientes casos: a) El Producto solicitado por el Usuario no se encuentra disponible al momento de realizar la solicitud; b) La solicitud no se refiera a alguno de los Productos publicados y con stock disponible en el Sitio; c) El medio de pago es ineficaz o no corresponde a los aceptados por Labelle d) Los datos o información entregada por el Usuario no es válida de acuerdo a lo descrito en el número 3 anterior; o e) El Usuario no cumpla con los requisitos del número 2 anterior. En estos casos, Labelle informará al Usuario, indicando el motivo por la cual la orden de solicitud de compra no pudo ser validada. Por otro lado, en caso de concluir exitosamente el proceso de validación anteriormente mencionado, Labelle enviará al Usuario una comunicación de confirmación de compra informando de ello, esto es, un recibo de compra de Producto al correo electrónico indicado por el Usuario. Sin la recepción de esta confirmación, no existirá orden que obligue a Labelle 

7. PAGO DEL PRECIO A partir del recibo de la confirmación, Labelle podrá proceder al cargo en el medio de pago indicado por el Usuario. Por su parte, los precios relativos a los Productos se establecerán exclusivamente en el Sitio junto a cada Producto ofertado y con stock disponible. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en pesos chilenos e incluyen el impuesto al valor agregado. Con anterioridad al envío del formulario de solicitud de compra en el Sitio, el Usuario será informado de manera clara, íntegra y detallada del precio correspondiente a los Productos que seleccione, Asimismo, los precios de los Productos disponibles en el Sitio, mientras se mantengan publicados en el Sitio, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta existentes, tales como tiendas físicas, u otros sitios web en los que se ofrecen, entre otros. Los precios de los Servicios que se encuentran detallados en el Sitio podrán ser modificados, actualizados, agregados o eliminados en cualquier momento por Labelle Sin perjuicio de ello, Labelle respetará los precios de los Productos respecto a órdenes de compra confirmadas, efectuadas con anterioridad a la modificación. Los precios informados en el Sitio solamente podrán ser pagados por los siguientes medios: a) Tarjetas de crédito bancarias autorizadas por el sistema Transbank, emitidas en Chile o en el extranjero b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Transbank, emitidas en Chile por bancos nacionales. El pago mediante este medio se realizará por un sistema de pago electrónico que se encargue de hacer el cargo a la cuenta indicada por el Usuario; Una vez completado el cargo o pago de los Productos en conformidad a lo establecido anteriormente, Labelle procederá a la verificación y confirmación de éste, en la medida que haya existido stock disponible. En consecuencia, se generará una Solicitud de Compra donde consta toda información respecto del Usuario, el Producto, el precio pagado por éste o éstos, despacho escogido por el Usuario, entre otra información relevante para la comercialización de Producto (en adelante, la “Solicitud de Compra”). En caso que los Productos solicitados por el Usuario no se encuentren con stock disponible, el Usuario será informado a la brevedad. Si los Productos no se encuentran disponibles con posterioridad a la generación de la Solicitud de Compra, Labelle comunicará al Usuario esta circunstancia y procederá al reembolso de las sumas ya pagadas por el Usuario. 

8. ENTREGA DEL PRODUCTO O MÉTODO DE DESPACHO                       

 Los productos son despachados y entregados por terceros mandatados de Labelle™.   Empresa especialista en operación logística, despacho y transporte, BLUE EXPRESS S.A. , CORREOS DE CHILE Y CHILEXPRESS.  

a) Cobertura: a verificar previo a la aceptación de la Solicitud de Compra.

b) Tiempos de envío: 15 a 35 días hábiles desde la acreditación del pago. En el eventual caso de exceder los plazos de entrega anteriormente indicado, este no será motivo para que el Usuario pueda retractarse de la compra, solicitar el reembolso parcial o total del monto cancelado en la compra, ni ningún tipo de devolución o indemnización.

c) Será responsabilidad del Usuario, realizar el seguimiento de su pedido, este número de seguimiento se informará vía mail, una vez que el producto esté listo para el despacho. Los pedidos que sean enviados a través de la empresa BLUE XPRESS  deben ser consultados, directamente en nuestra página web www.labelle.cl  en la pestaña   "Seguimiento" , o a través del siguiente enlace    https://www.bluex.cl/seguimiento/ , los pedidos que sean procesados por CHILEXPRESS, deben consultarse en el enlace  https://www.chilexpress.cl  y los pedidos que sean procesados por CORREOS DE CHILE en el siguiente enlace https://www.correos.cl/ca/seguimiento-en-linea 

d) Si cualquiera de las empresas de transportes anteriormente mencionadas,  no logra concretar la entrega del producto, se realizarán 2 nuevos intentos, si aún así, no logra entregar el producto, este será devuelto a la fábrica y el cliente deberá asumir el costo del segundo envío. 

e)En caso de que cualquiera de las empresas de transportes de por extraviado su pedido, Labelle™ ,realizará un segundo envío sin costo adicional para el cliente.   

9. COSTOS DE ENVÍOS: Realizamos envíos a todo Chile, a través del servicio Courier BLUE EXPRESS S.A. Los costos de envío son fijos y están asociados a cada producto, de acuerdo a su peso y  tamaño, independiente de  la dirección de entrega, y se pagarán al momento de realizar la compra, junto al valor de su producto. 

  • Rejuvenecedor Termal contorno de ojos Labelle - Costo  de envío $3.990.- 
  • Rejuvenecedor Facial Labelle - Costo  de envío $6.990.- 
  • Modelador Corporal, anticelulítis y Adelgazante Labelle - Costo de envío $9.990.- 
  • Derma-Rejuvenecedor Labelle - Costo de envío $5.990.-
  • Todos los pedidos devueltos a la fábrica, cuyos motivos de la devolución sean ajenos a Labelle™  y BLUE EXPRESS , podrán ser reenviados y el cliente o consumidor, deberán asumir nuevamente el costo de envío, el cual se pagará mediante transferencia electrónica.  

Los clientes que requieran hacer uso de su garantía legal, deberán realizar la devolución del producto, a través de un servicio de encomiendas, por pagar, el cual será informado vía correo electrónico.  

Por motivos de seguridad, el cliente no podrá retirar o devolver el producto de forma presencial  

 
10. REEMBOLSOS Y GARANTÍA En el evento de proceder un reembolso de acuerdo a estos Términos y Condiciones, el tiempo de procesamiento de éste variará dependiendo del método de pago elegido. Si por cualquier motivo establecido en los Términos y Condiciones, se dejará sin efecto la compra de los Productos y procediera el reembolso del pago realizado por el Usuario por alguno de los medios establecidos, el reembolso de dichas sumas se realizará por alguno de los siguientes medios: (a) Reversa de la operación o abono en la tarjeta de crédito; (b) Reversa de operación en la tarjeta de débito; (c) Transferencia o depósito en cuenta corriente o cuenta vista bancaria; Las reversas de operaciones o abonos que se realicen según lo indicado precedentemente, se sujetarán a las reglas que el Usuario haya pactado con el banco o institución que corresponda, en caso de ser aplicable. Se deja constancia que todos los aspectos relativos al uso de las tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, entre otros aspectos, se sujetarán, en relación con la entidad que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción. A consecuencia de lo anterior, cualquier tipo de cargo o cobro que se realice por parte de las entidades operadoras o emisoras del correspondiente medio de pago, a consecuencia de la operación de reversa, será de cargo exclusivo del Usuario. Asimismo, en caso de haberse cobrado cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario deberá comunicarse con la entidad emisora del medio de pago utilizado, para resolver dicha cuestión. Para todo tipo de reembolso, la información del Usuario debe ser correcta y completa, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán. 

11. DERECHO A RETRACTO De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, y salvo que expresa e inequívocamente Labelle informe lo contrario en alguna oferta, campaña o promoción en particular, en todos los contratos y/o transacciones celebradas a través del Sitio, el Usuario NO podrá retractarse, ni ejercer el derecho a retracto y por ende, no podrá ponerles término unilateralmente. Lo anterior, sin perjuicio de los mecanismos de cambio y devolución de productos dispuestos en los artículos 19 y 20 siguientes de la Ley  19.496.  

    12. SEGURIDAD Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD,  Labelle adoptará las medidas necesarias y razonables para resguardar la seguridad y privacidad de los datos e información proporcionada por el Usuario, de acuerdo a lo establecido en la legislación aplicable, a estos Términos y Condiciones, y a la Política de Privacidad que se encuentra disponible en el sitio web www.labelle.cl.  En caso que Labelle detectase modificaciones en la información registrada en el Sitio por el Usuario, o cualquier irregularidad en la identificación del Usuario o la del medio de pago escogido, Labelle o quien este designe para estos efectos, podrá contactar al Usuario por vía telefónica, electrónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos y así poder evitar posibles fraudes. Cualquier consulta o duda en relación a la Política de Privacidad o a las medidas de seguridad podrá ser efectuada, directamente a nuestro mail: contacto@labelle.cl 

    13. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS RESERVADOS Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo, pero no limitado a, textos, nombres, frases publicitarias, material gráfico, logotipos, íconos, códigos fuente, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información asociada (en adelante, el "Contenido"), son de propiedad de Labelle™y se encuentran sujetas y protegidas por las leyes chilenas y extranjeras aplicables. En tal sentido, el Usuario deberá abstenerse de extraer y/o hacer uso del Contenido o parte de éste, sin el consentimiento previo y expreso de Labelle. Adicionalmente al Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual y/o industrial utilizada en el Sitio (en adelante, la “Propiedad Intelectual”), son de propiedad exclusiva de Labelle, por lo que no podrán ser usadas por ningún Usuario en conexión con cualquier producto o servicio no provisto por Labelle y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Labelle.  El uso indebido y la reproducción total o parcial del Contenido y la Propiedad Intelectual quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Labelle. Teniendo en cuenta lo anterior, si algún Usuario sospecha que algún elemento que se encuentra en el Sitio infringe el derecho de propiedad intelectual de terceros o la legislación aplicable a este respecto.                                                                 

    14. RESPONSABILIDAD 

      • RESPONSABILIDAD POR ACCESO Y/O USO DEL SITIO hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. no Labelle garantiza que el acceso y uso del Sitio sea continuado o ininterrumpido. Labelle™ no se responsabiliza de la disponibilidad de acceso al Sitio debido a dificultades relacionadas a los servicios de Internet que los proveedores de éstos le proporcionan al Usuario, a inconvenientes propios de los dispositivos que utilice el Usuario para acceder al Sitio o cualquier otra circunstancia ajena a Labelle 
      • RESPONSABILIDAD POR ENLACES A su vez, el Sitio podría contener enlaces a sitios web distintos de propiedad u operados por terceros. Cuando ello ocurra, Labelle le notificará previamente al Usuario de manera que este pueda decidir si ingresa o no bajo su responsabilidad. En virtud de lo anterior, Labelle no tiene control sobre tales sitios web ni su contenido. Por lo tanto, Labelle no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por cualquier daño o pérdida ocasionada por el uso de los mismos.  

      15. COMUNICACIONES Al hacer uso del Sitio, el Usuario acepta y entiende que la comunicación con Labelle™ es por vía electrónica. Labelle se pondrá en contacto con el Usuario mediante las comunicaciones o los mecanismos disponibles en la interfaz del Usuario en el Sitio y/o a través del correo electrónico proporcionado por el Usuario en su registro. El Usuario podrá, si así lo acepta previamente, recibir comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas electrónicamente a sus datos de contacto registrados en el Sitio. Dichas comunicaciones indicarán la materia o asunto a que se refiere, la identidad de Labelle™ como remitente.   

      16. DOMICILIO El domicilio de Labelle será el de su oficina central, ubicada en Calle 1 Norte #461, oficina 703. Viña del Mar   

       

      17. LEY APLICABLE El uso del Sitio y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.